- Kundservice -

Returer och byten

Som kund hos Best of Brands har du alltid 14 dagars ångerrätt

Ingen affär är avslutad förrän du som kund har sett och godkänt dina varor. Best of Brands erbjuder 14 dagars ångerrätt på alla varor.

 

För att denna ångerrätt skall gälla kräver vi att varan skickas tillbaka i oförändrat skick och vara oss tillhanda inom 14 dagar efter att du fått hem din vara.

Eventuella märkes-tags skall finnas kvar på plagget. Alla varor som skickas tillbaka måste vara packade i vadderat kuvert, skyddspåse eller kartong. Skor returneras med originalkartong som läggs i kartong eller påse. Kommer returen tillbaka med tejp eller returfraktsedel direkt på originalkartongen avslås returen eftersom kartongen då blir förstörd och inte kan säljas i befintligt skick.

 

 

 
 

Returer

Vid retur av varor betalar du själv returfraktkostnaden på 39 kronor oavsett vikt eller storlek på paketet. Vid retur av reavaror är returfraktkostnaden 59 kronor. Använd helst samma påse eller kartong som du fått varorna i. Skicka tillbaka den felaktiga varan tillsammans med returformuläret till oss och använd medföljande returfraktsedel. Denna returfraktsedel är förbetald och gör det smidigt för dig att enkelt lämna in paketet hos ditt närmaste ombud. När vi fått varan kontrollerar vi och godkänner returen. Summan för returfrakten  dras sedan från varuvärdet vi betalar tillbaka.

 

Behandlingen av din retur sker vanligtvis 3 - 7 arbetsdagar efter det att vi mottagit din retur. Det kan uppstå mindre förseningar i vår returhantering i samband med jul- och reaperiod. I undantagsfall kan det ta upp till 14 dagar vid återbetalning, vilket är max-tiden enligt lag. Vi beklagar eventuella olägenheter detta kan medföra.

 

Varor som är köpta på Best of Brands e-handel går inte att returnera/byta i våra fysiska butiker.

 

Har du fått din vara överlämnad med Urb-it?

Om du vill byta eller returnera ett köp som lämnats över personligen med Urb-it så ber vi dig besöka vår butik i Mood gallerian för att hantera byte/retur.


 

Byten

Vill du byta till annan storlek ber vi dig att lägga en ny order på den önskade storleken. Gör sedan en retur på varan/varorna du önskar byta och skriv på formuläret att en ny order är lagd. Vid byte av storlek tar vi inte ut någon returfraktkostnad.

 

VIKTIGT: Byte gäller endast byte av storlek och ej byte till annan vara.

 


 

Returer & byten i butik, Jönköping

I vår butik i Atollen Jönköping kan du nu göra din retur/ditt byte direkt i butiken. Du lämnar enkelt in dina varor till butikspersonalen och får en kvittens på att din vara är inlämnad hos oss. Ta alltid med ditt kvitto.

 

När returen sedan är inlämnad tar det vanligtvis 3 - 5 arbetsdagar innan vi behandlat din retur. Det kan uppstå mindre förseningar i vår returhantering i samband med kampanj- och reaperiod. I undantagsfall kan det ta upp till 14 dagar vid återbetalning, vilket är max-tiden enligt lag. Vi beklagar eventuella olägenheter detta kan medföra.

 

Varor som är köpta på Best of Brands e-handel går inte att returnera/byta i våra resterande fysiska butiker.

 


Skadade varor och felplock

Gäller det en reklamation på grund av skadad vara eller att vi expedierat fel vara står vi självklart också för returfrakten. Kontakta oss alltid om detta sker.

 

Vid transportskador, d.v.s. om paketet och/eller innehållet är skadat när du får det, skall du anmäla det på plats vid det angivna utlämningsstället.

 

Om du ångrat dig efter att paketet har skickats från oss måste du ändå först hämta ut paketet på ditt utlämningsställe och sedan skicka tillbaka det till oss enligt ovan.

 
 

Återbetalning

Om ett köp hävs vid till exempel utnyttjande av ångerrätten, reklamation eller godkänd retur återbetalar vi alltid dig som konsument inom 14 dagar efter att vi mottagit försändelsen.
 


 

Best of Brands står alltid för transportrisken för dina beställningar ut till dig. Du som kund är däremot ansvarig för försändelser kommer tillbaka till oss. Var nogrann med hur du förpackar varorna. Nederst på returfraktsedeln står kollinumret för returen. Spara kollinumret för att kunna spåra din retur och se om vi mottagit den.

 

Best of Brands förbehåller sig rätten att häva ett köp om bedrägeri misstänks. Vid reklamationer som vi inte lyckas lösa tillsammans, rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna Reklamationsnämnden då vi alltid följer deras rekommendationer. Generellt vid byte, retur eller reklamation följer vi Konsumentverkets regler för e-handel (se konsumentköplagen).