Frågor & Svar

Vad innebär det att vara medlem på Best of Brands?

Som medlem får du 5 % återbäring på alla köp som görs till ordinarie pris. Återbäringen betalas ut i form av bonuscheckar som går att handla för både i butik och online. Du får även information om aktiviteter, kampanjerbjudanden och specialinbjudningar.

Är det gratis att vara medlem i kundklubben?

Ja, det är kostnadsfritt att vara medlem i vår kundklubb.

Jag bor inte i Sverige, kan jag handla hos er?

Nej, vi finns endast tillgängliga inom Sverige.

Kan jag avsluta mitt medlemskap?

Ja, du kan självklart avsluta ditt medlemsskap när du vill. Kontakta oss via kundservice@bestofbrands.se med din registrerade e-postadress så hjälper vi dig.

Varför får jag inga nyhetsbrev?

Ibland hamnar nyhetsbrev i skräpkorgen. Det kan bero på inställningarna i programvaran eller domänen som hanterar din e-post. Vi rekommenderar att du lägger till no_reply@bestofbrands.com i din adressbok för att nyhetsbrevet ska nå dig lättare. Om du mot förmodan inte hittar vårt nyhetsbrev i skräpkorgen är du självklart välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare.

Jag har glömt mitt lösenord – hur gör jag?

Klicka på länken, glömt ditt lösenord? vid inloggningen. Då skickas ett nytt lösenord automatisk till den mailadress du registrerat ditt medlemskap på.

Jag vill inte ha nyhetsbrevet längre, hur gör jag?

Det går att avregistrera sig direkt i våra nyhetsbrev genom att klicka på länken ”Avregistrera dig här”. Är du medlem kan du även göra detta under fliken Konto/Mina uppgifter.

Kan jag byta lösenord?

När du är inloggad, klicka på länken Mina uppgifter som finns under "Konto". I fältet längst ned till höger kan du ändra ditt lösenord. Fyll i ditt nuvarande lösenord och välj sedan nya lösenordet både i fältet ”nytt lösenord” och i fältet ”bekräfta nytt lösenord”. Klicka sen på knappen ”Ändra”. Minst sex tecken med minst en bokstav och en siffra krävs.

Jag har beställt nytt lösenord men det kommer inget till min mail?

Beroende på belastning kan det dröja upp till ett par minuter innan e-post med nytt lösenord skickas ut till din e-postadress. Tänk på att om du begär ytterligare lösenord måste du invänta det senaste nya lösenordet för att det skall fungera. Ibland kan vårt utskick av nya lösenord hamna i skräpkorgen. Detta kan bero på inställningarna i programvaran eller domänen som hanterar din e-post. Behöver du ytterligare hjälp, kontakta vår kundservice.

Vad gör Best of Brands med mina personliga uppgifter?

All personlig information du registrerar hos Best of Brands Scandinavia AB behandlas enligt Personuppgiftslagen (PUL) och GDPR. Se fullständig information under ’Personuppgiftspolicy’ på hemsidan.

Hur handlar jag med mina bonuscheckar online?

Beloppet dras av per automatik i kassan när du är inloggad på ditt konto.

För att se din bonus loggar du enkelt in på ditt konto som finns högst upp i högra hörnet på bestofbrands.com. Under ”MINA UPPGIFTER” hittar du ”MITT SALDO” där det står hur mycket pengar du har tillgodo.

Hur ofta får jag återbäring?

Återbäringen betalas ut som bonuscheckar och skickas ut 2 gånger per år. Detta kommuniceras via e-post och/eller sms.

Kan varor ta slut?

Ja det kan de. Vi har alltid ett begränsat antal varor i olika färg och storlek. Vi har en lagersaldofunktion som talar om när varan är slutsåld och då registreras det även på sajten. Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning.

Inkluderar priserna moms?

Ja, vi följer de regler som Svensk Distanshandel satt upp. Avseende produkten och dess totalkostnader anges följande: ”… skall konsumenten kunna se vad totalpriset är – inkluderat moms och andra skatter, avgifter och totala leveranskostnader. Våra priser inkluderar därför alltid moms och ev. andra skatter som kan förekomma.

Finns det någon åldersgräns för att få handla online?

Åldersgränsen för att handla hos oss är 18 år.

På vilka sätt kan jag betala?

Du kan betala med direkt/kortbetalning, eller mot faktura (vid fakturabetalning tillkommer en avgift om 29kr). Vi använder oss av Qliros kort- och bankbetalningstjänster samt fakturatjänster.

Hur går ett köp med faktura till?

Vid köp med faktura gör Qliro AB en kreditupplysning på dig. Det är därför viktigt att du fyllt i alla dina uppgifter rätt så att kontrollen mot personregistret ska kunna genomföras på ett korrekt sätt. När du väljer att betala med faktura tillkommer en avgift och mot ytterligare avgifter kan du välja att dela upp fakturabeloppet. Vid beställning mot faktura, skickas fakturan till din registrerade e-post via Qliro när ordern lämnar vårt lager.

Vad kostar frakten?

Fri frakt på alla ordrar över 499 kr

För ordrar på 499 kr eller mindre är fraktavgifter 49 kr.

Hemleverans: 49 kr.

Vad kostar returfrakten?

Ingenting, vi har fri returfrakt.

En produkt försvann ur min varukorg när jag skulle slutföra mitt köp, vad hände?

Produkterna blir inte reserverade förrän du har valt betalsätt och genomfört ditt köp.

Jag glömde att använda kampanjkoden, kan ni lägga till den på min beställning?

Dessvärre har vi ingen möjlighet att registrera kampanjkoder i efterhand, men självklart kan du nyttja kampanjkoden vid ditt nästa köptillfälle, förutsatt att den fortfarande är aktiv.

Hur vet jag att det är säkert att handla hos er?

Vi kan garantera ett tryggt köp via Qliros faktura, kort- och bankbetalningstjänster.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse

Orderbekräftelsen skickades i samband med att köpet genomfördes ut automatiskt till den registrerade mejladressen. Eftersom detta sker automatiskt så kan vi tyvärr inte skicka ut en ny. Kolla gärna om den hamnat i skräpposten. Om du har ett medlemskap kan du alltid följa dina beställningar under Mina sidor -> Mina beställningar. Är du inte medlem och är osäker på om ditt köp har registrerats kan du kontakta vår kundservice.

Kan jag ändra storlek eller färg på produkter i min beställning?

Dessvärre finns det ingen möjlighet att byta färg eller vara på lagd order.

Kan jag avbeställa en eller flera produkter?

Det går bra att avbeställa så länge ordern inte är under behandling på vårt lager eller är skickad. För att avbeställa en produkt eller order måste du kontakta vår kundservice via e-mail. Tänk på att handläggningstiden för ett e-mail är upp till 48 timmar på vardagar. Skulle din order inte går att avbeställa så får du nyttja din ångerrätt efter att du har mottagit beställningen.

Går det att ändra leveransadress/mottagare på min beställning?

En beställning som läggs mot faktura går endast att göras mot folkbokförd adress. Detta är av säkerhetsskäl. En beställning som läggs mot direkt/kortbetalning går att ändra så länge ordern inte är under behandling på vårt lager eller är skickad. För att ändra måste du kontakta vår kundservice via e-mail. Tänk på att handläggningstiden för ett e-mail är upp till 48 timmar på vardagar.

Hur lång är leveranstiden?

Just nu upplever vi längre leveranstider på grund av stor efterfrågan och hög belastning hos våra leveranspartners, vänligen notera din leveranstid i kassan.

Har ni hemleverans?

Ja, på utvalda adresser. I kassan får du upp de alternativ som finns för just din adress. Väljer du ombudsleverans får du ett sms när paketet finns tillgängligt för upphämtning. Väljer du hemleverans får du en sms-avisering av transportören samma dag leveransen planeras.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Du har 14 dagar på dig att hämta ut ditt paket, såvida det inte är ett varubrev som levererats direkt hem till dig. Skulle du inte hämta ut ditt paket inom den tiden skickas det automatiskt tillbaka till oss. Du kommer då att debiteras en avgift på 250 kronor. Betalningsvillkor är 14 dagar netto. Denna avgift tillkommer även om man vill ha sitt paket eller ej. Avgiften motsvarar våra kostnader för expeditionsavgifter, frakt, returfrakt och hantering. Därför är det väldigt viktigt att du har angivit rätt telefonnummer och adressuppgifter så att paketet inte skickas tillbaka på grund av detta.

Om du ångrat ditt köp innan du hunnit erhålla ditt paket måste du ändå hämta ut paketet för att sedan sända det tillbaka till oss med våra normala returrutin. Om paketet inte hämtas ut registreras det automatiskt som ett outhämtat paket och du debiteras 250 kronor.

Jag saknar en vara i min försändelse.

Kan din beställning vara skickad i två paket? Detta kan du se I bekräftelsen vi har sänt ut till dig om att din order är på väg. Det skall då finnas flera kollinummer att följa.

Om din beställning endast skickats I ett paket och varan fortsatt saknas behöver vi att du kontaktar oss med bilder på emballaget och utförlig information om något är skadat. Viktigt att ni fotar direkt på ombudet och kontaktar oss omgående.

Vid en eventuell tvist har vi som policy att följa rekommendationer från den svenska organisationen för reklamationer inom handel, Allmänna Reklamationsnämnden.

Jag har mottagit en felaktig eller defekt vara.

Skulle du få en defekt eller fellevererad vara ber vi dig att kontakta vår Kundservice omgående med bilder på defekten samt varan i helhet. Det är viktigt att ni kontaktar oss inom 2 veckor efter mottagen leverans. Om anmälan görs senare kan vi inte ta ansvar för skadan. Vid en eventuell tvist har vi som policy att följa rekommendationer från den svenska organisationen för reklamationer inom handel, Allmänna Reklamationsnämnden.

Jag vill returnera en vara, hur gör jag?

Från det att du mottagit din order gäller din ångerrätt i 30 dagar. Du har alltså rätt att returnera enstaka vara eller hela ordern om du inte skulle vara nöjd. Tänk på att varan eller ordern inklusive dess originalförpackning skall skickas tillbaka till oss i ett säljbart skick.

För att ångerrätten skall kunna tillämpas gäller följande:
  • Varan får endast provas för kontroll av dess passform, egenskaper och funktioner. Vid tecken på användning godkänns inte returen och återbetalning sker ej.
  • Varan får inte ha kommit till skada på något vis (tänk därför på att förpacka din retur ordentligt så att den klarar transportörens hantering).
  • All originalmärkning skall sitta kvar på varan och originalförpackningen skall returneras i oförändrat skick (ex skokartong).
  • Streckkoden som sitter på varan eller varans emballage måste sitta kvar vid retur.
  • Ångerrätten gäller inte underkläder, strumpor, smink, parfymer och badrumsartiklar.


Om den returnerade varan ej uppfyller ovannämnda krav så kommer vi att sända tillbaka varan till dig och debitera dig 250 kronor för frakt- och extra hanteringskostnader.

Så här går du tillväga för att returnera en vara eller order till oss:
1. Ange orsak till din retur på returinformationen som medföljde i paketet. Klipp längs den streckade linjen och lägg informationen tillsammans med varan (i originalförpackning) i ett tåligt emballage. OBS! Streckkoden måste sitta kvar på produktens förpackning för att kunna hanteras korrekt.

2. Tejpa fast returfraktsedeln på utsidan av emballaget. Dock ej direkt på produktens originalförpackning.

3.Lämna in returen på ett ombud så tar vi hand om den så fort vi kan när den har kommit tillbaka till oss. OBS! Om du valt fakturabetalning måste du logga in på Qliro.com för att förlänga förfallotiden på din faktura.

Om du använder den förtryckta retursedeln som vi tillhandahåller i paketet behöver du inte betala något när du lämnar in paketet hos ett ombud. Vänligen kontakta vår kundservice om du saknar returhandlingar så hjälper vi dig med nya.

Mer information finns under Returer & Reklamationer