- Kundservice -

FAQ

Vanliga frågor

 

Order:

 

Kan jag ändra/avbeställa en lagd order?

 

Tyvärr kan vi inte ändra eller avbeställa en order som redan är lagd. Har du frågor angående detta, maila till kundservice@bestofbrands.com

 

 

Varför har jag har inte fått någon orderbekräftelse?

 

Var noga med att skriv in rätt person- och adressuppgifter så att paketet levereras på snabbast sätt. Den vanligaste orsaken till en utebliven orderbekräftelse är en felaktigt inskriven e-postadress. Se även till att orderbekräftelsen inte hamnat bland skräpposten eller blockerats av ett SPAM-filter.

 

 

Leverans:

 

Var är min beställning?

 

Om du inte mottagit din beställning inom den angivna leveranstiden (1-3 arbetsdagar alternativt 3-5 arbetsdagar vid hög belastning och rea) efter att du fått leveransbeskedet från oss ber vi dig höra av dig till vår kundservice på mail: kundservice@bestofbrands.com så att vi kan hjälpa till att ta reda på vad som skett.

 

Kan jag ändra namn eller leveransadress på min order när den är skickad?

 

Detta är endast möjligt på ordrar skickade som Mypack och inte som varubrev. Ändring av namn eller leveransadress är möjligt att göra om du betalat din order med kort, alltså inte om du valt att betala med faktura eller konto. Detta på grund av att Klarna endast godkänner folkbokföringsadressen som leveransadress vid fakturaköp. Ändrat förfogande kostar 180 kronor som vi debiterar kund. Kontakta vår kundservice på: kundservice@bestofbrands.com så att vi kan hjälpa till med detta.

 

Kan jag spåra min order?

 

Det beror på hur ditt paket skickas. Är det en mindre försändelse skickar vi denna som ett varubrev, varubrev är inte spårbart och du får därför ingen spårningkod i din leveransbekräftelse. Om ditt varubrev är litet nog att passa i din brevlåda kommer denna direkt hem till dig. Skickas din order som ett paket får du en spårningkod i din leveransbekräftelse som du kan använda för att spåra paketet hela vägen till ditt utlämningsställe. Har du registrerat ditt mobilnummer vid beställning får du en sms-avisering när din order finns att hämta hos ditt utlämningsställe.

 

 

Hur vet jag om en vara är slut på min beställning?

 

Om du beställer en vara och denna är slut kontaktar vi dig via mail. Beställer du flera varor och någon av dem är slut skickar vi de varor som finns i lager. Det står då antal 0 (slutsåld) på följesedeln på de varor som är slut. Du får då inget mail av oss.

 

Har du betalat via Klarna Checkout där en vara är slutsåld meddelar vi detta till Klarna som justerar din faktura alternativt återbetalar dig om du har valt att betala med kort.

 

Har du betalat via direktbetalning så återför vi summan för den slutsålda varan till samma bankkonto. Återbetalningen kommer att synas på ditt konto inom 3-5 bankdagar från det att vi gjort återbetalningen. Vid kortköp har pengarna endast reserverats och pengarna sätts tillbaka på ditt kort, det kan ta några bankdagar innan pengarna syns.

 

 

Kan jag åka till någon av era butiker och hämta ut min order?

 

Vår butik i Jönköping erbjuder detta. Då väljer du ”hämta i butik, Jönköping” i kassan när du slutför ditt köp. Du får då ett meddelande när din order finns att hämta. I våra övriga butiker är upphämtning inte möjligt.

 

 

Retur/byte

 

Hur snabbt behandlas min retur?

 

När vi mottar din retur behandlas denna så snart som möjligt. Oftast sker detta inom ett par dagar men under rea-perioder eller liknande kan detta ta några dagar extra. I undantagsfall kan behandling av returer ta upp till 14 dagar, vilket är maxtiden enligt lag. Vi återkopplar till dig så snart din retur har behandlats.

 

 

Hur vet jag att ni har mottagit min retur?

 

I din order medföljer en förbetald returfraktsedeln som du fäster på paketet när du returnerar till oss. På denna finns ett kolli-ID som du som kund ska spara för att kunna spåra din försändelse hela vägen tillbaka till oss. Det är viktigt att spara denna då det är du som kund som är ansvarig för att paketet kommer fram till oss.

 

 

Kan jag byta till en annan modell?

 

Nej, byten är endast möjligt vid byte av storlek eller färg. Vill du byta till en annan vara får du lägga en ny order och returnera varan du har hemma.

 

 

Kan jag byta eller returnera min order i en av era butiker?

 

I vår butik i Jönköping är detta möjligt. Ta med kvittot som följde med i din försändelse så hjälper personalen dig med detta. I våra övriga butiker är detta inte möjligt utan byten/returer måste ske via posten.

 

 

Betalning

 

Måste jag betala fakturan trots att jag returnerat min order?

 

Du behöver inte betala fakturan om du har skickat in din order i retur. När du har skickat iväg ordern till oss meddelar du Klarna via ”mitt Klarna” att du vill pausa din faktura. Vid fler frågor om din faktura ber vi dig vänligen vända till Klarnas kundservice.

 

 

Kan jag använda min bonuscheck i efterhand?

 

Bonuscheckar kan tyvärr inte registreras i efterhand, utan får då användas vid nästa köptillfälle.

 

 

Hur använder jag min bonuscheck/presentkort när jag handlar på e-handeln?

 

För att använda din bonuscheck/presentkort lägger du önskade varor i varukorgen. Klicka sedan på varukorgs-symbolen i högra hörnet. I kassan under betalning finns ett fält "presentkort/bonuscheck" där du lägger in siffrorna som står under streckkoden på bonuschecken/presentkortet.

 

 

Övrigt

 

Kommer slutsålda varor in i lager igen?

 

Detta beror på vilken vara det handlar om. Ingår varan i basutbudet bör den komma in i sortimentet igen. Specifika säsongsvaror brukar i regel säljas slut. Undrar du över en specifik vara är du alltid välkommen att höra av dig till vår kundservice så kollar vi gärna upp detta åt dig!